Blogi artikkelit

Kuvittele, että luot mainoksia tietämättä, kenelle ne on suunnattu. Markkinointi ilman ideaalisen asiakasprofiilia (Ideal Customer Profile, ICP) on juuri tällaista. Markkinoit kaikkea kaikille etkä mitään kenellekään. Et pysty kohdentamaan mainoksiasi tehokkaasti, etkä myöskään rakentamaan myyvää verkkokauppaa tai luomaan kiinnostavaa blogia, jos sinulla ei ole selkeää kuvaa siitä, kenelle nämä on tarkoitettu.

Alla näet, miten toimivia ideaalisia asiakasprofiileja luodaan ja mitä hyötyjä niistä on. Tuloksena on suurempi myynti, tehokkaampi markkinointitoiminta ja nopeampi kasvu.

Mikä on ideaalinen asiakasprofiili?

Juuri se, mitä tuosta yhdyssanasta luet: profiili ideaalisesta asiakkaastasi. Se on asiakas, johon ajattelet silloin, kun valitset tuotteita verkkokauppaasi, kun julkaiset sosiaalisessa mediassa, kun lähetät uutiskirjeitä ja kun luot mainoskampanjoita. Ideaali asiakkaasi on se, joka hyötyy eniten myymistäsi tuotteista. Ideaalisen asiakasprofiilin ja käyttäjäpersoonien välillä on usein sekaannusta – mutta ne eivät ole sama asia. Sitä ei myöskään pidä sekoittaa paljon yleisempään termiin, kuten kohdeyleisö.

Miksi ideaalisten asiakasprofiilien omistaminen on tärkeää?

Vaikka ideaalisia asiakasprofiileja on tarkoitettu sinulle suunnannäyttäjiksi toiminnassasi, niiden luomisessa tulisi olla niin yksityiskohtainen kuin mahdollista. Mitä yksityiskohtaisempi olet, sitä helpompaa on tunnistaa ja kohdentaa verkkokauppasi ideaalisia asiakkaita. Tässä muutamia etuja, joita saat, kun sinulla on selkeä käsitys ideaalisista asiakasprofiileistasi:

Tienaat enemmän rahaa.

Koska tiedät tarkalleen, kenelle suuntaat markkinointisi (ja siten myös verkkokauppasi), markkinointikustannuksesi ovat huomattavasti alhaisemmat kuin satunnaisessa lähestymisessä ja kokeiluissa. Houkuttelet ihmisiä, jotka ovat todella kiinnostuneita tuotteistasi, ja tuhlaat vähemmän aikaa niiden kanssa, jotka eivät koskaan tule asiakkaiksi.

Kasvatat asiakkaiden elinkaaren arvoa.

Tietäessäsi, ketä palvelet, voit suunnata myyntitoimintasi erittäin tarkasti, pitäen asiakkaiden uskollisuuden maksimissaan.

Tämä tuo verkkokaupallesi enemmän suosituksia eteenpäin.

Nykyään positiivisten suhteiden rakentaminen on valtavan tärkeää. Yleistykset ja jatkuva anonyymi kohtelu vaikuttavat negatiivisesti. Ihmisten kiinnostus ja uskollisuus kasvavat, kun myös heidän tuttavapiirinsä käyttää verkkokauppasi palveluita.

Kuinka luoda ideaalinen asiakasprofiili?

Vaihe 1: Tee lista parhaista asiakkaistasi.

Käy läpi olemassa oleva asiakaskantasi ja valitse 5–10 ihmistä, joiden kanssa on ollut todella miellyttävää tehdä kauppaa. Nämä ihmiset eivät valita hinnasta, antavat mielellään palautetta ja tekevät yhteistyötä ratkaistakseen esiin nousevat ongelmat rauhallisesti. Jos sinulla ei vielä ole asiakaskantaa, mieti, minkä tyyppiset ihmiset hyötyisivät eniten tuotteistasi. Kuka tarvitsee niitä eniten? Mieti myös, mitkä näistä asiakkaista ovat tuottaneet sinulle eniten voittoa? Ketkä heistä ovat ostaneet tuotteitasi useimmin / pidempään?

Vaihe 2: Kysy heiltä.

Olet valinnut 5-10 parasta asiakasta ja hieman kaventanut listaa sen perusteella, kuka on ollut kannattavin ja uskollisin verkkokaupallesi. Nyt on aika oppia tuntemaan nämä ihmiset paremmin. On selvää, että he ovat erittäin tyytyväisiä verkkokauppaasi, joten he todennäköisesti ovat valmiita antamaan sinulle 5-10 minuuttia vastatakseen kysymyksiin. Lähetä heille lyhyt sähköposti, jossa esittelet itsesi ja kiität heitä miellyttävästä yhteistyöstä. Kysy sitten mahdollisuutta esittää joitain kysymyksiä heidän ostokokemuksestaan ja ehdota tiettyjä päiviä ja aikavälejä, joista he voivat valita. Sovittuna aikana puhelimessa tai verkon välityksellä tapahtuvassa tapaamisessa kysy seuraavia kysymyksiä:

•  Mistä hän kuuli verkkokaupastasi? 
•  Kuinka ostoprosessi sujui?
•  Miksi hän valitsi ostetut tuotteet?
•  Mitä haasteita hän halusi ratkaista niiden kanssa?

Vaihe 3: Täytä ideaalisen asiakkaan demografiat jne.

Nyt voit mennä mielikuvituksellisemmaksi ja käyttää luovuuttasi. Olipa ideaalisten asiakasprofiilien perustana olemassa olevia asiakkaita tai ei, kirjoita heille todelliset nimet, iät, asuinpaikat ja tulot. Lisää tarina, joka kertoo heistä enemmän: Millainen on heidän elämäntapansa, mitkä ovat heidän mieltymyksensä, mitä he arvostavat elämässään ja mikä heitä vaivaa. Miten he lievittävät tai haluavat lievittää tuskaansa ja mitä he ovat valmiita tekemään sen saavuttamiseksi. Luo siis 2-5 erilaista asiakasprofiilia, jotka heijastavat verkkokauppasi ideaalisia asiakkaita, joille brändisi on suunniteltu.

Näin voit laittaa ideaaliset asiakasprofiilisi töihin jo tänään.

Ideaaliset asiakasprofiilit hyödyttävät verkkokauppasi eri osastoja. Tuoteportfolion kokoaja voi seurata, että myynnissä olevien tuotteiden ominaisuudet ja toiminnot vastaavat näiden profiilien tarpeita.

• Markkinoija huomaa nyt selvemmin, millaisia mainoksia käyttää, miten herättää tunteita juuri heidän tarvitsemissaan ihmisissä.
• Mainosten ja markkinoinnin kohdentaminen on nyt paljon helpompaa. 
• Myyntihenkilöstö osaa nyt kuvailla tuotteita paljon yksityiskohtaisemmin ja tarjota tarkemmin, säästäen aikaa ja energiaa.